۵ دلیل که داده ها حیاتی ترین دارایی سازمان شما هستند

با ظهور اینترنت، رسانه های اجتماعی و همچنین ابزارها و خدمات دیجیتال، سازمان های مدرن امروز با حجم عظیمی از داده ها سروکار دارند. جای تعجب نیست که شرکت های بیشتری در حال سرمایه گذاری روی استراتژی هایی هستند تا داده های خود را مهار کرده و آن ها را به ابزاری ارزشمند برای کسب وکارشان تبدیل کنند.

گزارشی از شرکت بین المللی داده (IDC) نشان می دهد که بازار جهانی کلان داده ها (Big Data) و تحلیل های تجاری در چند سال گذشته پیوسته در حال گسترش بوده است؛ بازاری که ارزش آن تا سال ۲۰۲۲ به بیش از ۲۷۴.۳ میلیارد دلار رسید. در این میان، «تحول دیجیتال» یکی از محرک های اصلی شرکت ها برای هزینه کرد و سرمایه گذاری در راهکارهای کلان داده و تحلیل های تجاری بوده است.

در چشم انداز تجاری امروز، نمی توان انکار کرد که داده ها در حال تبدیل شدن به یک دارایی کلیدی در هر سازمانی هستند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب وکارها در زمینه های مدیریت، حاکمیت، محافظت و تحلیل داده ها سرمایه گذاری می کنند. از سوی دیگر، رهبران کسب وکار نیز توجه خود را به حوزه های انطباق داده ها (Data Compliance) و مدیریت ریسک معطوف کرده اند.

داده ها؛ نفت جدید در اقتصاد نوین

اکثر رهبران کسب وکار می گویند «داده ها نفت جدید هستند»؛ و البته برای این ادعا دلیل کاملاً موجهی دارند.

داده ها صرفاً حقایق و آمارهای خشکی نیستند که برای پر کردن یک صفحه گسترده (اسپردشیت) طراحی شده باشند، بلکه حاوی بینش های عمیقی در مورد سازمان و ذی نفعان آن هستند. داده ها نقش مهمی در تصمیم گیری، حل مسئله و ارتقای تجربه مشتری ایفا می کنند.

زمانی که شرکت ها بتوانند از اطلاعات بهره برداری کرده و آن ها را به «بینش های عملی» (Actionable Insights) تبدیل کنند، قادر خواهند بود مزایای تجاریِ در اختیار داشتن این گنجینه اطلاعاتی را به وضوح درک کنند. این مزایا می تواند در قالب یافتن مشتریان جدید، ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند، بهبود نرخ حفظ مشتری، پیش بینی روندهای فروش و بسیاری موارد دیگر بروز یابد. گزارشی از موسسه مالی دیلویت (Deloitte) نشان می دهد که تحلیل داده ها نه تنها نقش فزاینده ای در تصمیم گیری های شرکتی ایفا می کند، بلکه نقش آن در هدایت استراتژی های کلان کسب وکار به مراتب پررنگ تر است.

در اقتصادهای پرنوسان و تورمی، تحلیل داده های مالی و بررسی رفتار مصرف کننده دیگر یک انتخاب لوکس نیست، بلکه ابزاری برای بقاست. شرکت هایی که بر اساس داده های دقیق از حاشیه سود، جریان های نقدی و الگوهای خرید تصمیم گیری می کنند، ریسک ورشکستگی را به شدت کاهش داده و مزیت رقابتی پایداری خلق می کنند.

۵ دلیل برای اینکه داده ها مهم ترین دارایی سازمان شما هستند

در اینجا پنج دلیل اصلی که ثابت می کند داده ها حیاتی ترین دارایی سازمان شما به شمار می روند را بررسی می کنیم:

۱. تصمیم گیری های بهتر و هوشمندانه تر

رهبران کسب وکار به طور فزاینده ای برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه تر به داده ها متکی هستند. به عنوان مثال، همان طور که در مقاله ای از مدرسه کسب وکار هاروارد اشاره شده است، شرکت پپسی کو (PepsiCo) یک پلتفرم داده و تحلیل مبتنی بر فضای ابری به نام Pep Worx ایجاد کرد تا خریداران آمریکایی را که احتمالاً به یک محصول یا برند خاص از پپسی کو علاقه مند هستند، به دقت شناسایی کند. نتیجه چه بود؟ این شرکت توانست مخاطبان هدف خود را برای محصول “جو دوسر کواکر” محدود و دقیق تر کند و همین مشتریان هدفمند، عامل ۸۰ درصد از رشد فروش این محصول در سال اول عرضه به بازار بودند.

۲. بهبود فرآیندها و افزایش بهره وری

شرکت ها از داده ها برای بهبود فرآیندها و افزایش مقرون به صرفه بودن آن ها بهره می برند. دلیل این امر آن است که داده ها می توانند بینشی از عملیات فعلی شما ارائه دهند که ممکن است در نگاه اول آشکار نباشد. آیا بهره وری در نتیجه اقدام جدیدی که اجرا کرده اید افزایش یافته است؟ کدام فرآیندها را می توان برای کاهش زمان تحویل (Lead times) ساده سازی کرد؟ کدام فعالیت های تجاری بیشترین درآمد را ایجاد می کنند؟ با جمع آوری داده ها، می توانید دریابید که کدام فرآیندها نیاز به بهبود دارند و عوامل تأثیرگذار بر آن ها را مدیریت کنید.

از منظر مدیریت مالی، شناسایی گلوگاه های عملیاتی از طریق داده ها، مستقیماً به معنای کاهش هزینه های سربار (Overhead Costs) و افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در ترازنامه های مالی است.

۳. شناسایی و حل مشکلات

از طریق داده ها، کسب وکارها می توانند به درستی درک کنند که مشکلات در کجا ریشه دوانده اند. به عنوان مثال، در یک کمپین بازاریابی که عملکردی ضعیف تر از حد انتظار داشته است، ردیابی و بررسی داده ها به شما کمک می کند تا شکاف ها را شناسایی کرده و استراتژی خود را اصلاح کنید. کدام کانال ها بیشترین بازگشت سرمایه را برای شما به همراه دارند و کدام یک هزینه های بالایی را تحمیل می کنند؟ چه نوع محتوایی ارتباط بهتری با مخاطبان برقرار می کند؟ شرکت های داده محور با اختلاف زیادی از رقبای خود پیشی می گیرند، زیرا می توانند تصویر واضح تری از مسائل موجود و نحوه حل آن ها به دست آورند.

۴. ساخت محصولات و خدمات بهتر

داده ها با جمع آوری بازخوردها، به شما کمک می کنند تا درک بهتری از نبض بازار، نقاط درد (Pain points) مشتریان و همچنین آنچه مردم درباره محصول شما می پسندند یا نمی پسندند، به دست آورید. علاوه بر این، کسب وکارهایی که از سیستم های توصیه گر استفاده می کنند (مانند نتفلیکس، اسپاتیفای، آمازون یا سایر سایت های تجارت الکترونیک)، از گنجینه ای از داده ها در مورد علایق و ترجیحات مشتریان بهره مند خواهند شد. داده ها به شرکت ها اجازه می دهند تا با پاسخگویی به خواسته ها و نیازهای مشتریان، محصولات یا خدمات خود را به شکلی هدفمند ارتقا دهند.

۵. خلق تجربه های بهتر برای مشتری

داده های مشتری مستقیماً با نحوه تعامل کسب وکار با خریداران در ارتباط است. از این رو، تنها با تحلیل داده ها می توان اطلاعات ارزشمندی درباره مشتری به دست آورد و در نتیجه، تجربه او را به کلی متحول کرد. آیا داده ها به شما می گویند که بیشتر مشتریان ترجیح می دهند به صورت آنلاین خرید کنند تا حضوری؟ آیا آن ها تمایل دارند از طریق چت پشتیبانی با برند در تعامل باشند یا تماس تلفنی؟ آیا شاهد افزایش خرید محصولات خود توسط نسل جوان هستید؟ این نوع اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا تجربه مشتری را شخصی سازی کرده و احساسی اختصاصی تر و ارزشمندتر به آن ها منتقل کنید.

محافظت از داده های شرکت شما یک ضرورت است

با توجه به حجم داده هایی که کسب وکارها امروزه در اختیار دارند، توانایی مدیریت، تحلیل و تفسیر آن ها بیش از پیش حیاتی می شود؛ به ویژه با در نظر گرفتن این موضوع که کسب وکارهای بیشتری قدم در مسیر تحول دیجیتال می گذارند. زمانی که داده ها به خوبی به کار گرفته شوند، پتانسیل بالایی برای بهبود زندگی افراد و حل سخت ترین چالش های تجاری دارند. داشتن درک درستی از واقعیتِ موقعیت ها از طریق داده های قابل اعتماد و دقیق، به مدیران اجازه می دهد تا اقدامات قاطعانه و استراتژیک انجام دهند و نتایج را بر اساس آن ارزیابی کنند.

بنابراین، داشتن یک سیستم داده موثر (برای مثال با استفاده از رایانش ابری)، برای رشد و رقابت پذیری هر سازمانی در محیط تجاری پرشتاب امروزی کاملاً ضروری است و در این زمینه، هیچ جایی برای حدس و گمان و آزمون وخطا وجود ندارد.

افسران حفاظت از داده ها و مدیران انطباق نیز نقشی کلیدی در این چشم انداز دیجیتال پویا ایفا می کنند. اگر کسب وکارها می خواهند در بازار مرتبط و رقابتی باقی بمانند، باید آگاهی عمومی فزاینده درباره حریم خصوصی و حفاظت از داده ها را جدی بگیرند.

محافظت از اطلاعات کلیدی مانند مشخصات مشتریان، سوابق کارکنان و داده های تراکنش های مالی، باید در اولویت اول هر سازمانی باشد. به خاطر داشته باشید که داده ها هرگز نباید به دست اشخاص ثالث بیفتند و برای فعالیت های کلاهبردارانه مورد استفاده قرار گیرند. کلاهبرداری های فیشینگ و سرقت هویت تنها بخشی از روش های رایجی هستند که از طریق آن ها می توان از داده ها سوءاستفاده کرد.

در عصر دیجیتال، آموختن نحوه محافظت و مدیریت داده های شرکت امری حیاتی است. در «کیان مشاوران»، ما در کنار شما هستیم تا با ایجاد ساختارهای اصولی برای حاکمیت داده و مدیریت ریسک، بدون کند کردن روند کسب وکار، مسیر رشد مالی و انطباق با الزامات قانونی را برای سازمانتان هموار کنیم.

نتیجه گیری

در دنیای رقابتی امروز، داده ها دیگر صرفاً مجموعه ای از اعداد و ارقام خشک نیستند؛ بلکه قطب نمای استراتژیک سازمان شما برای عبور از بحران ها و رسیدن به سودآوری پایدار به شمار می روند. همان طور که بررسی کردیم، از تصمیم گیری های کلان مدیریتی گرفته تا بهینه سازی فرآیندها و خلق تجربه ای بی نظیر برای مشتری، همگی در گرو مدیریت هوشمندانه داده هاست. کسب وکارهایی که امروز روی زیرساخت های تحلیل و امنیت داده سرمایه گذاری می کنند، فردا رهبران بلامنازع بازار خواهند بود. وقت آن رسیده که به داده های سازمان خود نه به عنوان یک محصول جانبی، بلکه به چشم ارزشمندترین دارایی و «نفت جدید» نگاه کنید و برای استخراج، پالایش و محافظت از آن برنامه ای مدون داشته باشید.