از بحران همه گیری کووید-۱۹ گرفته تا پدیده «استعفای بزرگ» (Great Resignation)، بازار کار در چند سال گذشته دستخوش دگرگونی های اساسی شده است. در شرایطی که سازمان ها با آمار بی سابقه ای از استعفای کارکنان و همچنین پیامدهای اقتصادی پنهانِ پس از دوران کرونا دست وپنجه نرم می کنند، نیاز به سرمایه گذاری گسترده تر برای ارتقای مهارت های (Upskilling) نیروی کار فعلی، به عنوان یک اولویت اصلی برای سازمان ها در سراسر جهان مطرح می شود.
ارتقای مهارت کارکنان برای آینده ی کار حیاتی خواهد بود؛ این موضوع نه تنها برای کارفرمایانی که باید کارگران را با رویکردها و فناوری های جدید آموزش دهند ضرورت دارد، بلکه برای کارکنانی که مشتاق یادگیری، سازگاری و استمرار نقش آفرینی ارزشمند خود هستند نیز بسیار مهم است. با این حال، نظرسنجی جهانی موسسه PwC در سال ۲۰۲۲ که از بیش از 52,000 کارگر در ۴۴ کشور و منطقه انجام شد، نشان داد که تنها از کارکنانِ مورد بررسی گفته اند شرکت آن ها در زمینه ارتقای مهارت ها سرمایه گذاری می کند.
امروزه بسیاری از صنایع، تغییرات چشمگیری را در نیازمندی های مهارتی نیروی کار خود تجربه می کنند که به افزایش شکاف مهارتی و تقاضای بیشتر برای استعدادها منجر شده است. در یک محیط همواره در حال تغییر، سازمان ها تنها در صورتی می توانند رقابت پذیری خود را حفظ کنند که کارکنانشان مهارت های لازم برای رشد و موفقیت در کار را داشته باشند.
در اقتصاد امروز ایران و جهان که با تورم و تغییرات سریع تکنولوژیک همراه است، حفظ و توسعه سرمایه انسانی بازده سرمایه گذاری (ROI) بسیار بالاتری نسبت به جذب نیروی جدید دارد. هزینه های پنهانِ استخدام، آموزش اولیه و زمان لازم برای رسیدن به بهره وری کامل، بسیار بیشتر از هزینه ارتقای مهارت نیروهای وفادار فعلی است.
ارتقای مهارت (Upskilling) چیست؟
ارتقای مهارت، فرآیند توسعه مهارت های جدید یا تکمیلی از طریق آموزش است تا بتوان پاسخگوی تقاضاها و نیازهای بازار فعلی بود.
بر اساس تعریف مجله کسب وکار هاروارد (Harvard Business Review)، ارتقای مهارت یک «سرمایه گذاری بلندمدت در جهت افزایش دانش، مهارت ها و شایستگی هایی است که به پیشرفت شغلی کارکنان کمک می کند». لیندا کای (Linda Cai)، معاون توسعه استعدادها در لینکدین، ارتقای مهارت را به سادگی این گونه توصیف می کند: «همان شکاف های مهارتی کوچکی که همیشه در حال پر کردن آن ها هستید؛ مانند یادگیری مهارت های نرم افزار اکسل که برای مدیریت کارآمدتر بودجه یک پروژه به آن نیاز دارید، یا تمرین چند ترفند برای داشتن مکالمات سازنده تر با کارمندان زیردست خود در خصوص ارزیابی عملکرد». با گذشت زمان، پر کردن مداوم این شکاف های کوچک به شما کمک می کند تا در صنعت خود به روز و رقابت پذیر باقی بمانید و موقعیت خود را برای فرصت های شغلی بهتر تثبیت کنید.
ارتقای مهارت می تواند شامل مهارت های سخت (Hard Skills) مانند یادگیری برنامه نویسی یا کار با پایتون باشد و در عین حال به بهبود مهارت های نرم (Soft Skills) نظیر مهارت های ارتباطی، حل مسئله و ارتباطات کلامی و نوشتاری کمک کند. از جمله مثال های این حوزه می توان به برگزاری کارگاه های درون سازمانی یا اعزام کارکنان به دوره های کوتاه مدت و آموزش های الکترونیکی (e-learning) برای پیشبرد مجموعه مهارت هایشان اشاره کرد.
نمایش تمرکز یک فرد بر یادگیری مداوم (مثل آموزش های الکترونیک یا یادگیری نرم افزارهای جدید) برای پر کردن شکاف های مهارتی.
ارتقای مهارت ها چگونه به سازمان شما سود می رساند؟
یکی از بارزترین مصادیق این ارزش آفرینیِ مبتنی بر فناوری، در حوزه های تخصصی نمایان می شود.
۱. پیشگام بودن در عرصه رقابت
فناوری به طور مداوم و با سرعت در حال تغییر دادن نحوه عملکرد سازمان هاست. مجهز کردن کارکنان به مهارت های پیشرفته تر و مرتبط تر، به نیروی کار و سازمان شما این امکان را می دهد که در مواجهه با تحولات بنیادین صنعت و فناوری، چابک باشند. ارتقای مهارت، کارکنان شما را آماده کرده و با مهارت هایی توانمند می سازد که به آن ها اجازه می دهد به سرعت تغییر مسیر دهند، راه حل های جدید بیابند و نوآوری کنند. نیاز به سرعت عمل که توسط کارکنان ماهر و متعهد هدایت می شود، همان دلیلی است که باعث شده سازمان های بیشتری ارتقای مهارت ها را به عنوان بخشی از مزیت رقابتی خود برای پیشگام ماندن در نظر بگیرند. در نتیجه، زمانی که کارکنان شما برای موفقیت توانمند شوند، سازمان شما نیز موفق خواهد شد.
۲. پر کردن شکاف های مهارتی در سازمان
نظرسنجی اخیر گروه Manpower نشان داد که کمبود استعداد در سطح جهانی به بالاترین حد خود رسیده است، به طوری که از کارفرمایان برای پر کردن موقعیت های شغلی با مشکل مواجه هستند. موضوعی که اغلب نادیده گرفته می شود، استعدادی است که هم اکنون در درون سازمان شما حضور دارد. با ارتقای مهارت کارکنان خود، شما نیروی کاری همه جانبه تر، چندمهارتی و با اعتمادبه نفس ایجاد می کنید که برای موفقیت های آینده آماده است. علاوه بر این، ارتقای مهارت تیمی که در حال حاضر با شرکت شما آشناست و دانش سازمانی (Institutional Knowledge) دارد، به آن ها اجازه می دهد تا آموزش ها را سریع تر جذب کرده و قابلیت های جدید خود را برای پر کردن خلأهای سازمان بسیار سریع تر از استخدام نیروهای خارجی به کار گیرند و در عین حال، تداوم بی وقفه عملیات کسب وکار را تضمین کنند.
۳. افزایش مشارکت و ماندگاری کارکنان
اطمینان از مشارکت و رضایت مطلوب کارکنان در سراسر سازمان، برای انگیزش نیروی کار و پایین نگه داشتن نرخ خروج کارکنان (Turnover Rate) بسیار حیاتی است. در امتداد جنبش «استعفای بزرگ»، یکی از تأمل برانگیزترین یافته های مطالعه TalentLMS نشان داد که 76% از کارکنان می گویند در صورت ارائه آموزش های مستمر از سوی شرکت، احتمال ماندنشان در آن سازمان بیشتر است. در همین حال، نظرسنجی سال ۲۰۲۲ موسسه PwC نشان داد که کارکنان برای مزایای غیرمالی که شامل ارتقای مهارت و رشد شغلی می شود، ارزش بسیار زیادی قائل هستند. زمانی که فرصت های ارتقای مهارت به کارکنان ارائه می شود و آن ها برای توسعه فردی و حرفه ای خود به استفاده از این فرصت ها تشویق می شوند، شاخص های منابع انسانی نظیر مشارکت و ماندگاری کارکنان نیز به تبع آن افزایش می یابد. آموزش نیروی کار مسیر مناسبی را برای مقابله با چالش های جدید، کشف پروژه های تازه و احساس بهره وری و رضایت بیشتر در محل کار فراهم می کند که این امر می تواند انگیزه و روحیه آن ها را نیز تقویت کند. این فرآیند به شرکت ها اجازه می دهد تا افراد خود را در نردبان ترقی بالا ببرند و به نقش های جدید وارد کنند؛ اتفاقی که می تواند کارکنان را به هیجان بیاورد و این احساس را در آن ها ایجاد کند که سازمان روی آن ها سرمایه گذاری کرده است.
نمادی از احساس ارزشمندی، وفاداری و رشد شغلی کارکنان به دلیل سرمایه گذاری سازمان روی توسعه و آموزش آن ها.
۴. توانمندسازی کارکنان برای خلق ارزش بهتر
دستاوردهای کلانِ بهره وری که استفاده از فناوری نوید آن ها را می دهد، تنها زمانی محقق می شود که کارکنان با مهارت ها و ابزارهای مناسب برای ساده سازی فرآیندها یا خودکارسازی فرآیندهای دستی توانمند شده باشند. نظرسنجی سالانه مدیران عامل جهانی PwC در سال ۲۰۲۰ نشان داد که 93% از مدیران عاملی که طرح های ارتقای مهارت را در سازمان های خود معرفی کرده اند، شاهد افزایش بهره وری بوده اند. با استقبال سازمان ها از فناوری های پیشرفته تر مانند نرم افزارهای اتوماسیون کسب وکار، ارتقای مهارتِ اعضای سازمان به آن ها کمک می کند تا از این فناوری ها برای خودکارسازی و استانداردسازی وظایف تکراری بهره ببرند و زمان اضافی ایجاد شده را صرف فعالیت های ارزش آفرین (Value-add activities) کنند. ارتقای مهارت می تواند به کارکنان کمک کند تا مهارت ها و فناوری های جدیدی را به کار گیرند که ضمن پیشرفت شغلی، در صرفه جویی در زمان، نوآوری و ارائه ارزش بهتر به مشتریان و سازمان مؤثر باشد.
استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون در بخش های مالی و مشاوره مدیریت در حال گسترش است. ارتقای مهارت پرسنل حسابداری، مالی و فروش برای کار با این ابزارهای نوین، مستقیماً حاشیه سود سازمان را از طریق کاهش خطای انسانی و تسریع فرآیندها افزایش می دهد.
نتیجه گیری
ارتقای مهارت نیروی کار، یکی از هوشمندانه ترین روش ها برای حفظ چابکی سازمان در آینده است. همان طور که ریچارد برانسون، بنیان گذار گروه ویرجین به زیبایی بیان کرده است: «مراقب کارکنان خود باشید تا آن ها نیز مراقب کسب وکار شما باشند». از طریق آموزش و ارتقای مهارت، شما نه تنها تضمین می کنید که کارکنانتان ابزارهای لازم برای موفقیت را در اختیار دارند، بلکه مشارکت آن ها را به حداکثر رسانده، به سازمان در خلق ارزش بیشتر کمک کرده و کسب وکارتان را در خط مقدم رقابت نگه می دارید؛ این یک بازی واقعیِ بُرد-بُرد است.
در کیان مشاوران، ما با درک عمیق از پویایی های اقتصاد امروز، به شما کمک می کنیم تا استراتژی های ارتقای مهارت در سازمان خود را با اهداف کلان مالی و تجاری تان همسو کنید. ما می دانیم که هر کسب وکاری منحصربه فرد است، از این رو آماده ایم تا در شناسایی شکاف های مهارتی و بهینه سازی منابع انسانی در کنار شما باشیم. همین امروز با کارشناسان ما تماس بگیرید تا پتانسیل واقعی نیروی کار خود را آزاد کنید!
